%202024.JPG)
Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития
DOI: 10.52897/2411-4588-2026-1-147-154 (скачать полный текст статьи)
Авторы:
Наталья Юрьевна Четыркина*доктор экономических наук, профессор
Анастасия Денисовна Колбина*
кандидат экономических наук
Надежда Игоревна Чеверда**
операционный директор
*Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Санкт-Петербург, Россия
**CGR Marketing Group
Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В рамках работы проанализированы существующие научные подходы к оценке качества транспортных услуг, сформирован авторский набор критериев и проведено анкетирование пассажиров петербургского метрополитена.
Ключевые слова: качество пассажирских перевозок, петербургский метрополитен, оценка услуг, пассажирский опыт, транспортная методология.
Для цитирования: Четыркина Н. Ю., Колбина А. Д., Чеверда Н. И. Оценка качества пассажирских перевозок: особенности и методология // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. 2026. № 1 (84). С. 147–154. DOI: 10.52897/2411-4588-2026-1-147-154.
Литература
1. Жук И. В., Миленький В. C. Пассажирские перевозки: современные методы оценки каче
ства услуг // Стандарты и качество. 2012. № 12. C. 79–81.
2. Колебер Ю. А., Мочалин C. М. Развитие понятийного аппарата в области оценки организации городских пассажирских перевозок // IJAS.2024. № 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-ponyatiynogo-apparata-v-oblasti-otsenki-organizatsii-gorodskih-passazhirskih-perevozok (дата обращения: 12.01.2026).
3. Чеверда Н. И., Четыркина Н. Ю. Петербургский метрополитен как объект оценки качества услуг пассажирских перевозок: новая методология для городских транспортных систем // Научные исследования молодых ученых: новая экономика и тренды в устойчивом развитии: сб. матер. XII Междунар. науч.-практ. конф. молодых ученых, СПб., 20 февр. 2025 г. СПб.: С.-Петерб.гос. экон. ун-т, 2025. C. 322–324. EDN MTOBWD
4. Тюрин А. С., Епифанов В. В. Процессный подход к обеспечению качества транспортных услуг на муниципальном общественном автомобильном транспорте // Вестник УлГТУ. 2023.№ 4 (104).
5. Камнева Ю. C. Пути совершенствования управления качеством железнодорожных перевозок //StudNet. 2021. № 5.
6. Пригожаев C. С., Кузьмин А. С., Пыхалов А. А. Статистические данные как инструмент системного анализа надёжности и безопасности перевозок // Известия ТулГУ. Технические науки. 2025. № 2.
7. Четыркина Н. Ю., Колбина А. Д. Перспективы и качественные аспекты развития сферы услуг в условиях трансформации экономики //Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. 2024. № 78 (4). C. 58–67.DOI: 10.52897/2411-4588-2024-4-58-67.
8. Губенко А. В., Растова Ю. И., Панкратова А. Р. Современное состояние и перспективы развития рынка пассажирских авиаперевозок в России // Экономика и экологический менеджмент. 2019. № 2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya-rynka-passazhirskih-aviaperevozok-v-rossii (дата обращения: 12.01.2026).
9. Аземша C. А. Дорожный пассажирский транспорт динамической вместимости: история появления и перспективы развития // Технико-технологические проблемы сервиса. 2024. № 3 (69).URL: https://cyberleninka.ru/article/n/dorozhnyy-passazhirskiy-transport-dinamicheskoy-vmesti-mosti-istoriya-poyavleniya-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 12.01.2026).
10. Давлетов Ж. Оценка эффективности деятельности на железнодорожном транспорте // Экономика и социум. 2024. № 3-1 (118). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-deyatelnosti-na-zheleznodorozhnom-transporte-1 (дата обращения: 12.01.2026).
11. Ляшенко Г. С., Филобок А. А. Перспективы развития железнодорожного транспорта в России // Вестник науки и образования. 2024. № 5 (148)-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pers-pektivy-razvitiya-zheleznodorozhnogo-transporta-v-rossii (дата обращения: 12.01.2026).
12. Меркушев C. А. Тенденции и перспективы развития внеуличного транспорта во внешних зонах российских городов-миллионеров // Вестник Удмуртского университета. Серия «Биология. Науки о Земле». 2022. № 3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-i-perspektivy-raz-vitiya-vneulichnogo-transporta-vo-vneshnih-zonah-rossiyskih-gorodov-millionerov (дата обращения:12.01.2026).
13. Рыжов Ю. В., Рыжов В. Ю. Динамика и перспективы развития железнодорожного пассажирского транспорта в Московской агломерации // Grand Altai Research & Education. 2024.№ 2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/dinamika-i-perspektivy-razvitiya-zheleznodorozhnogo-passazhirskogo-transporta-v-moskovskoy-aglomeratsii (дата обращения: 12.01.2026).
Описание на английском языке:
PASSENGER TRANSPORTATION QUALITY ASSESSMENT: FEATURES AND METHODOLOGY
Natalya Yu. Chetyrkina*
Grand PhD in Economic Sciences, Professor
Anastasia D. Kolbina*
PhD in Economic Sciences
Nadezhda I. Cheverda**
Operations Director
*Saint Petersburg State University of Economics
St. Petersburg, Russia
**CGR Marketing Group
St. Petersburg, Russia
Abstract
The article considers the problem of assessing the quality of passenger transportation in the urban subway system in conditions of high passenger traffic intensity and increasing service requirements. The purpose of the study is to develop and test a methodology for assessing the quality of passenger service based on a combination of objective indicators of the functioning of the transport system and subjective user assessments. As part of the work, existing scientific approaches to assessing
the quality of transport services were analyzed, an author’s set of criteria was formed, and a survey of passengers on the St.Petersburg metro was conducted.
Keywords: passenger transportation quality, St. Petersburg metro, service assessment, passenger experience, transport methodology.
For citation: Chetyrkina N. Yu., Kolbina A. D., Cheverda N. I. Passenger transportation quality assessment: features and methodology. Ekonomika Severo-Zapada: problemy i perspektivy razvitiya = Economy of the North-West: problems and prospects of development. 2026;(1(84)):147–154. DOI: 10.52897/2411-4588-2026-1-147-154
REFERENCES
1. Zhuk I. V., Milen’kii V. S. Passazhirskie perevozki: sovremennye metody otsenki kachestva uslug. Standarty i kachestvo. 2012;(12):79–81. (In Russ.)
2. Koleber Yu. A., Mochalin S. M. Razvitie ponyatiinogo apparata v oblasti otsenki organizatsii gorodskikh passazhirskikh perevozok. IJAS. 2024;(1).Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/razvi-tie-ponyatiynogo-apparata-v-oblasti-otsenki-organi-zatsii-gorodskih-passazhirskih-perevozok (accessed:12.01.2026).
3. Cheverda N. I., Chetyrkina N. Yu. Peterburgskii metropoliten kak ob”ekt otsenki kachestva uslug passazhirskikh perevozok: novaya metodologiya dlya gorodskikh transportnykh system. Nauchnye issledovaniya molodykh uchenykh: novaya ehkonomika i trendy v ustoichivom razvitii: sb. mater. XII Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. molodykh uchenykh, SPb.,20 fevr. 2025 g. SPb.: S.-Peterb. gos. ehkon. un-t,2025:322–324. EDN MTOBWD. (In Russ.)
4. Tyurin A. S., Epifanov V. V. Protsessnyi podkhod k
obespecheniyu kachestva transportnykh uslug na munitsipal’nom obshchestvennom avtomobil’nom transporte. Vestnik UlGTU. 2023;(4(104)). (In Russ.)
5. Kamneva Yu. S. Puti sovershenstvovaniya upravleniya kachestvom zheleznodorozhnykh perevozok.StudNet. 2021;(5). (In Russ.)
6. Prigozhaev S. S., Kuz’min A. S., Pykhalov A. A.Statisticheskie dannye kak instrument sistemnogo analiza nadezhnosti i bezopasnosti perevozok. Izvestiya TulGU. Tekhnicheskie nauki. 2025;(2). (In Russ.)
7. Chetyrkina N. Yu., Kolbina A. D. Perspektivy i kachestvennye aspekty razvitiya sfery uslug v usloviyakh transformatsii ehkonomiki. Ehkonomika Severo-Zapada: problemy i perspektivy razvitiya.2024;(78(4)):58–67. DOI: 10.52897/2411-4588-2024-4-58-67. (In Russ.)
8. Gubenko A. V., Rastova Yu. I., Pankratova A. R.Sovremennoe sostoyanie i perspektivy razvitiya rynka passazhirskikh aviaperevozok v Rossii. Ehkonomika i ehkologicheskii menedzhment. 2019;(2).Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/sovre-mennoe-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya-rynka-passazhirskih-aviaperevozok-v-rossii (accessed:12.01.2026).
9. Azemsha S. A. Dorozhnyi passazhirskii transport dinamicheskoi vmestimosti: istoriya poyavleniya i perspektivy razvitiya. Tekhniko-tekhnologicheskie problemy servisa. 2024;(3(69)). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/dorozhnyy-passazhirskiy-transport-dinamicheskoy-vmestimosti-istoriya-poy-avleniya-i-perspektivy-razvitiya (accessed:12.01.2026).
10. Davletov Zh. Otsenka ehffektivnosti deyatel’nosti na zheleznodorozhnom transporte. Ehkonomika i sotsium. 2024;(3-1(118)). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-deyatel-nosti-na-zheleznodorozhnom-transporte-1 (accessed:12.01.2026).
11. Lyashenko G. S., Filobok A. A. Perspektivy razvitiya zheleznodorozhnogo transporta v Rossii. Vestnik nauki i obrazovaniya. 2024;(5(148)-1). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-raz-vitiya-zheleznodorozhnogo-transporta-v-rossii (accessed: 12.01.2026).
12. Merkushev S. A. Tendentsii i perspektivy razvitiya vneulichnogo transporta vo vneshnikh zonakh rossiiskikh gorodov-millionerov. Vestnik Udmurtskogo universiteta. Seriya «Biologiya. Nauki o Zemle». 2022;(3). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-i-perspektivy-razvitiya-vneu-lichnogo-transporta-vo-vneshnih-zonah-rossiyskih-gorodov-millionerov (accessed: 12.01.2026).
13. Ryzhov Yu. V., Ryzhov V. Yu. Dinamika i perspektivy razvitiya zheleznodorozhnogo passazhirskogo transporta v Moskovskoi aglomeratsii. Grand
Altai Research & Education. 2024;(2). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/dinamika-i-pers-pektivy-razvitiya-zheleznodorozhnogo-passazhirskogo-transporta-v-moskovskoy-aglomeratsii (accessed: 12.01.2026).